重要提示
涛哥风险实验室 / AIOption Risk Lab 提供教育研究、数据展示、模型观察、虚拟组合和压力测试工具。 平台不提供个性化投资建议、实盘交易信号、代客交易、账户管理或收益承诺。
1. 适用范围
本政策适用于 AIOption Risk Lab 的会员订阅、数字课程、研究工具、机构诊断、线下培训、讲师课程和其他通过平台购买的数字服务。第三方平台或讲师自行收款的服务可能适用其自身政策。TODO_LEGAL_REVIEW: 明确平台与第三方讲师交易责任边界。
2. 退款申请方式
请发送邮件至 [email protected]，提供账号邮箱、Stripe 订单或订阅 ID、购买日期、套餐名称、退款原因和相关截图。平台可能要求验证账户和支付信息。
3. 退款窗口和审核原则
- TODO_BUSINESS_DECISION: 建议首次购买后 7 日内人工审核。
- TODO_BUSINESS_DECISION: 建议续费后 3 日内且未使用新周期服务可人工审核。
- 重复扣款、明显技术故障、无法访问且平台无法在合理时间内修复的情况，应优先退款、延长服务期或提供其他合理补偿。
- 已大量使用数字服务、已完成课程或报告、已交付机构服务、违规账号、欺诈、共享账号、爬虫、拒付滥用或绕过权限的情况通常不退款，除非法律另有要求。
4. 不属于退款理由的情况
投资交易亏损、模型未命中、市场波动、用户独立交易决策、对社区或讲师观点的误解，均不构成平台退款或赔偿投资损失的理由。平台不补偿证券、期权、税费、手续费、滑点、保证金或机会成本损失。
5. 处理时间和原路退回
退款获批后，平台会按 TODO_BUSINESS_DECISION: 建议批准后 5-10 个工作日提交 Stripe 提交给 Stripe。实际到账时间由 Stripe、银行和卡组织决定。退款通常退回原支付方式。拒付或 chargeback 前，建议用户先联系 [email protected] 解决。法律强制退款优先适用。
本文件为平台服务规则草案，不构成法律意见；上线前应由熟悉公司注册地、目标用户地区、金融服务监管、隐私合规和消费者订阅规则的律师复核。
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